El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS), a través de la Dirección de Calidad, dependiente de la Dirección General de Gabinete, implementa el nuevo Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (Q.R.S.A.F.), informó este miércoles el jefe de Gabinete, abogado Juan Marcelo Estigarribia.
Explicó que se trata de una herramienta digital orientada a fortalecer la participación ciudadana y promover la mejora continua en la calidad de la atención brindada en los establecimientos de salud y dependencias administrativas de la institución.
Refirió que la puesta en marcha de este sistema responde al compromiso institucional de consolidar una gestión cada vez más transparente, eficiente y centrada en las necesidades de la ciudadanía, mediante un canal único que permitirá registrar, gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas por los usuarios.
Finalmente, afirmó que entre los principales beneficios de esta herramienta se destacan la implementación de un canal formal para la recepción y seguimiento de las incidencias ciudadanas, la optimización de los tiempos de respuesta y la generación de información estratégica que permitirá identificar oportunidades de mejora y fortalecer los procesos de atención.
Julio Ramón Dávalos Acuña.
