La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) destaca un importante incremento en la demanda ciudadana de los servicios de la institución, un alto porcentaje de acuerdos conciliatorios y más de G. 1.000 millones recuperados a favor de consumidores, en su informe de gestión correspondiente al primer semestre de 2026, destacó el director de Comunicación de Sedeco, Rodrigo Recalde.
Explicó que entre enero y junio de este año, la institución recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos ingresados a través del formulario digital. Mencionó que en comparación con el mismo período de 2025, las consultas aumentaron 136%, impulsadas principalmente por el uso del WhatsApp institucional, el asistente virtual, el formulario digital disponible en la página web y la atención telefónica.
Refirió que los reclamos crecieron 57% ingresados únicamente a través del formulario digital disponible en la página web www.sedeco.gov.py, lo que refleja una ciudadanía cada vez más informada y dispuesta a ejercer sus derechos.
Mencionó que durante el semestre, la gestión conciliatoria de la Sedeco permitió recuperar más de G. 1.000 millones en favor de consumidores afectados por distintos incumplimientos, cifra que representa un incremento del 39% respecto al mismo período del año anterior.
Finalmente, dijo que el monto recuperado comprende desde pequeños cobros indebidos hasta la restitución de bienes de alto valor, incluyendo reparaciones, cambios de productos y devolución de dinero.
Julio Ramón Dávalos Acuña.
